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2012公務(wù)員面試題型：應(yīng)變能力（二）
http://aogaa.cn 2012-04-10 來源：山東公務(wù)員考試網(wǎng)
【題目】
你是一單位的工作人員，有一個上訪者說有事要跟你們領(lǐng)導談，見不到領(lǐng)導他就不走，而此時領(lǐng)導又在外地開會，臨走時囑咐過沒有重大事件不要找他，這時你怎么處理這個事？
【測評要素】
應(yīng)變能力
【答題要點】
?。?）熱情接待上訪者。讓座，倒水。
?。?）向上訪者耐心解釋，領(lǐng)導到外地開會研究抗震救災問題去了。（或研究農(nóng)村小學危房改造問題，在道德上博取上訪者的認同）大約一個星期后能回來。
?。?）細致了解上訪者的情況，做好詳細記錄，并留下上訪者的電話。領(lǐng)導沒回來期間，也要及時和上訪者溝通。
?。?）等領(lǐng)導回來后，及時向領(lǐng)導匯報，并聽從領(lǐng)導的指示，給上訪者打電話，切實解決群眾的問題。
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